Problemen met bepaalde statiegeldautomaten na bedrijf's hacking incident
za 12 augustus 2023Het bedrijf Tomra, dat verantwoordelijk is voor de levering van statiegeldautomaten aan supermarkten, ervaart momenteel de negatieve gevolgen van een cyberaanval. Als gevolg hiervan zijn alle 4000+ statiegeldautomaten in Nederlandse supermarkten offline gehaald. Dit resulteert in het feit dat het bedrijf niet langer online kan controleren wat er precies aan de hand is bij storingen. Zelfs bij kleine storingen moet er nu een monteur worden ingeschakeld.
Directeur René Hissink van de Nederlandse tak van het bedrijf geeft aan dat zij al druk bezig waren met aanpassingen aan de automaten vanwege de introductie van statiegeld op blikjes. Hij benadrukt dat een dergelijke hack nooit op een goed moment komt, maar dat de timing nu extra ongunstig is vanwege de zomervakantie en de voortdurende uitrol van statiegeld.
Voor supermarkten betekent dit dat zij nu langer moeten wachten op reparaties aan de automaten. Normaal gesproken kan het bedrijf gemiddeld binnen zes uur na een melding op locatie zijn, maar hier is nu minstens één extra dag voor nodig.
Sommige automaten waren al defect door vuil uit blikjes, waardoor deze nu langer buiten werking zijn dan normaal. Meerdere supermarktketens, zoals Albert Heijn, Jumbo, Plus, COOP, Spar en Aldi, maken gebruik van de flessenautomaten van Tomra.
Op sommige automaten in supermarkten hangen briefjes waarop de situatie wordt uitgelegd. Een woordvoerder van Albert Heijn meldt dat de storing op dit moment nog niet significant is en dat er slechts een klein aantal automaten niet naar behoren functioneert. De NOS wacht nog op reacties van andere supermarktketens die de flessenautomaten van Tomra hebben.
Volgens de brancheorganisatie CBL kan hooguit 25% van de automaten mogelijk worden getroffen door de storing. Zij hebben nog geen signalen ontvangen dat de omvang van het probleem ernstig is.
Een woordvoerder van CBL benadrukt dat consumenten zelf moeten controleren of een automaat in de buurt nog werkt. In het ergste geval moeten zij de blikjes en flesjes weer mee naar huis nemen, wat erg vervelend is. Zowel Tomra als de brancheorganisatie verwachten dat het probleem snel zal worden opgelost, maar kunnen geen exacte tijdslijn geven.
Directeur Hissink geeft aan dat de cyberaanval is gestart bij de Amerikaanse tak van Tomra en dat deze afgelopen weekend plaatsvond. Als reactie hierop heeft het bedrijf besloten om de online verbindingen met de statiegeldautomaten uit te schakelen. Zolang nog niet duidelijk is wat er precies aan de hand is en of het veilig is om de online verbindingen weer in te schakelen, zal het systeem offline blijven.
Hissink benoemt dat het bedrijf niet is gevraagd door de cybercriminelen om losgeld te betalen om de bestanden terug te krijgen. Dit geeft hen hoop dat ze tijdig hebben ingegrepen, maar uit voorzorg was er weinig keuze: alles moest worden uitgeschakeld.
Een direct gevolg van het uitschakelen van het online systeem is dat de automaten niet kunnen worden geüpdatet. Hierdoor zal de automaat nieuwe flessen of gewijzigde barcodes op blikjes niet herkennen.
Taal kiezen 
